Im Lockdown haben immer mehr Menschen die Möglichkeiten des Videochats für sich entdeckt. Auch jetzt nach den weitreichenden Lockerungen sind gerade ältere Menschen und Risikopatienten eher vorsichtig und meiden das Getümmel in den Fußgängerzonen. Walter Lehmkühler Consulting hatte mit technischer Unterstützung mit der GZ die Online-Video-Beratung zum Verkaufswerkzeug entwickelt, welches nun bei Juwelier Balser aus Gießen erfolgreich angewendet wird. „Wir wollen mit dem neuen Tool ein modernes Beratungserlebnis bieten“, sagt Unternehmensberater Walter Lehmkühler und fährt fort. „Video-unterstütztes Marketing ist die Zukunft. Denn: Die Mischung aus Bewegtbild und Ton ist ideal, um komplexe Sachverhalte sehr persönlich verständlich zu machen. Mit unserem Angebot der Online- und Video-Beratung liegen wir im Trend.“ Über die Entfernung kann so eine direkte Ansprache stattfinden. Es entsteht ein virtueller Beratungsraum, in dem sich der Kunde und der Berater gegenübersitzen und eine persönliche Atmosphäre aufbauen. Durch die vorhergehende Abfrage der Interessen im Formular zur Terminvereinbarung kann sich der Verkäufer auf die individuellen Wünsche einstellen. Walter Lehmkühler: „Diese Form der Beratung wird in Zukunft eine wichtige Rolle in der Kundenkommunikation einnehmen – auch nach Corona. Im Gegensatz zu einem einfachen Telefonat baut man mit dem Video-Gespräch viel leichter das für einen Verkaufsabschluss notwendige Vertrauen auf.“